Im Interview verrät Ueli Boss, Head of ICT und Deputy CEO bei Boss Info, worauf es heute wirklich ankommt: persönliche Betreuung, transparente Servicepakete und ganzheitliche Lösungen aus einer Hand. Erfahren Sie, wie Boss Info mit klaren Prozessen, Sicherheitskonzepten und einem starken Fokus auf Kundenbedürfnisse Schweizer Unternehmen nachhaltig unterstützt.
von Boss Info Redaktion
Next Level ICT
Ueli: Bei Boss Info steht Service an oberster Stelle. Das Besondere dabei ist die Qualität: Hinter jedem Service steckt ein klar definierter Operationsplan. Seit 2010 bieten wir mit bossITS (IT Services) unseren Kunden volle Transparenz und Kontrolle über die Systemwartung und ICT-Infrastruktur. Ein Beispiel dafür ist unsere spezialisierte Antiviren-Software: Wir erhalten täglich Statusmeldungen, die wir als «kritisch» oder «nicht kritisch» einstufen. In besonders heiklen Fällen nehmen wir direkt Kontakt mit dem Kunden auf und besprechen gemeinsam das weitere Vorgehen.
Ueli: Unsere ICT-Abteilung umfasst 34 Mitarbeitende, davon sind 20 Technikerinnen und Techniker, die die Client-Server-Architektur von Grund auf beherrschen. Dieses gebündelte Know-how ermöglicht es uns, jeden Kunden individuell und kompetent mit festen Ansprechpartnern, die die jeweiligen IT-Systeme bestens kennen, zu betreuen. Besonders geschätzt wird unser Priority Service. Über eine Notfallnummer, die rund um die Uhr erreichbar ist, bieten wir bis zu 24/7-Support. Speziell für KMU in der Lebensmittel- oder Transportbranche ist dieser Service essenziell. Wenn beispielsweise der Lieferschein um 5 Uhr morgens nicht gedruckt und der Lastwagen das Gebäude nicht verlassen kann, steht möglicherweise der ganze Betrieb still. Mit unserem Service stellen wir sicher, dass in solchen Momenten schnell Hilfe verfügbar ist.
Ueli: Das hängt von der Perspektive ab. Unser entscheidender Vorteil ist: Wir bieten alles aus einer Hand. Von ERP und ICT über die gesamte Anwendungslandschaft bis hin zur Hardware und den Microsoft-Produkten. Als Full-Stack-Anbieter erhalten unsere Kunden eine zentrale Ansprechperson für die gesamte IT-Architektur. Das sorgt nicht nur für Effizienz, sondern ermöglicht es uns auch, sehr präzise zu beurteilen, was unsere Kundinnen und Kunden wirklich benötigen – technisch wie wirtschaftlich. Dieses ganzheitliche Verständnis ist die Basis für unsere langjährigen Partnerschaften.
Ueli: Beim IT-Check analysieren wir die gesamte IT-Umgebung, identifizieren Schwachstellen, kritische Pfade und akzeptable Ausfallzeiten. Wir prüfen Netzwerkgeräte, den sicheren Datenzugriff sowie die Aktualität und Funktion aller Virenscanner. Auch Firewalls werden einbezogen – oft fehlt jedoch eine detaillierte Auswertung der Zugriffe und Aktivitäten, da diese meist aufwendig und teuer ist. Deshalb empfehlen wir zusätzlich, in die Schulung der Mitarbeitenden zu investieren. Wer im Umgang mit verdächtigen E-Mails geschult ist und sich fragt: «Erwarte ich eine Nachricht von diesem Absender?», baut eine wichtige erste Schutzbarriere auf. In unserer bossAcademy bieten wir dafür Awareness-Trainings an, bei denen wir gezielt auf typische Phishing-Fälle eingehen. Im Anschluss verschicken wir auch simulierte Phishing-Mails, um das Erlernte direkt in der Praxis zu testen.
Ueli: Unsere Kunden erwarten vor allem einen verlässlichen Service und eine klare, zeitnahe Kommunikation. Wenn ein Problem gemeldet wird, wünscht der Kunde eine konkrete Lösung, und zwar so schnell wie möglich. IT ist teuer, IT muss funktionieren.
Bei Boss Info legen wir deshalb grossen Wert auf einen transparenten Austausch mit unseren Kunden – sowohl intern als auch extern. Denn aus Erfahrung wissen wir: Der grösste Ärger entsteht oft nicht durch das Problem selbst, sondern durch fehlende oder mangelhafte Kommunikation.
IT-Check starten!
Ueli: Aktuell ist der bossWorkplace unser Hauptprodukt. Dahinter steht ein echter Paradigmenwechsel: Unternehmen verlagern ihre Infrastruktur zunehmend von lokalen Systemen in die Cloud. Darüber hinaus arbeiten wir daran, unsere Services sinnvoll zu erweitern zum Beispiel durch eine automatisierte Dokumentation. Denn jedes Unternehmen, das mit einem ICT-Partner zusammenarbeitet, erwartet zu Recht, dass dieser seine IT-Umgebung kennt. Die manuelle Dokumentation ist jedoch sehr aufwendig. Deshalb wollen wir sie künftig automatisieren und direkt in der Cloud verfügbar machen.
Würden Sie Phishing Mails erkennen? Machen Sie jetzt den Check.
Ist die E-Mail-Adresse korrekt oder wirkt sie verdächtig (z. B. seltsame Domain)?
Enthält die Nachricht Rechtschreib- oder Grammatikfehler?
Wird Druck aufgebaut? («Ihr Konto wird gesperrt», «Sofort handeln!»)
Zeigen Sie mit der Maus auf Links (ohne zu klicken): Führen sie zur erwarteten Adresse?
Wird allgemein («Sehr geehrter Kunde») statt persönlich angesprochen?
Werden Sie aufgefordert, Passwörter, Kontodaten oder Ähnliches preiszugeben?
Passt die Nachricht zum erwarteten Geschäftsablauf oder kommt sie «aus dem Nichts»?
