Ihre ICT-Infrastruktur ist in guten Händen – bei den Spezialist*innen der Boss Info. Mit den Boss IT Services (bossITS) erhalten Unternehmen die volle Kontrolle und Transparenz über die Systemwartung und deren ICT-Infrastruktur. Dies zu fix kalkulier- und budgetierbaren Kosten.
Der Unterhalt der ICT-Infrastruktur erfolgt proaktiv, praxisnah und ergebnisorientiert. Massnahmen werden dokumentiert und zuverlässige Ereignis-Prognosen erstellt – für eine langfristige Investitionsplanung.
bossITS erhalten die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit der auf Kundenseite installierten ICT-Infrastruktur. Mögliche Probleme werden rechtzeitig erkannt und vorbeugend behoben. Bei unvorhergesehenen Ereignissen reagieren die Spezialist*innen selbständig – zum Wohle Ihres Geschäfts.
Wir sind seit 20 Jahren – also schon mit der vor 2 Jahren übernommenen Firma e-Support – mit unserer IT-Infrastruktur bei Boss Info und schätzen die Zusammenarbeit sehr. Ihr fundiertes Fachwissen und die proaktive Herangehensweise tragen dazu bei, dass wir uns ohne Ausfälle auf unser Kerngeschäft konzentrieren können. Wir schätzen die Stabilität der Systeme und das Verständnis für unsere Anforderungen im Bereich Betrieb und Unterhalt sehr.
bossITS Alerting Monitoring überwacht rund um die Uhr in Echtzeit beliebige Hard- und Software mittels automatisierter Benachrichtigung und Alarmierung – und entlastet damit Ihre IT-Abteilung erheblich. Kapazität und Leistung werden laufend an beliebigen Punkten der Infrastruktur inklusive WAN-Anbindung gemessen. Der Service verfügt über eine grafische, Leitstand ähnliche Konsole, welche für eine einfache, visuelle Übersicht sorgt. Werden Grenzwerte überschritten oder treten Fehler auf, werden Boss Info und Kunde oder Kundin per E-Mail und/oder SMS umgehend benachrichtigt.
Gesamte, zentrale Infrastruktur (Hardware und Software).
Für die Dienstleistung per Fernzugriff und beim Kunden vor Ort wird vorausgesetzt:
Empfehlung: alle 3 – 6 Monate
Grundlage für den stabilen und ausfallfreien Betrieb der gesamten Infrastruktur ist das fehlerfreie Funktionieren der zentralen Hardware und der damit verbundenen System-Software. Der Basic Monitoring Service überwacht alle wichtigen Parameter der zentralen Infrastruktur auf Funktion und Leistung. Werden Grenzwerte überschritten oder treten Fehler auf, werden Boss Info und Kunde per E-Mail und/oder SMS umgehend benachrichtigt.
Server und zentrale Peripheriegeräte (Backup Laufwerk, USV usw.) sowie Aktivkomponenten (Switches, Router und Firewall).
Für die Dienstleistung per Fernzugriff – ständig und periodisch – wird vorausgesetzt:
Sie haben keinen Mitarbeitenden, welcher mit den nötigen Fachkenntnissen die Infrastruktur betreuen kann, haben zeitweilig Kapazitätsengpässe in Ihrer Informatikabteilung oder wollen bewusst bestimmte Wissensgebiete nicht selbst abdecken? Mit bossITS Care Service können Sie zu vergünstigten Konditionen entsprechende Kapazitäten vorreservieren und nach Bedarf beziehen. Zudem werden in dieser Form bestimmte Arbeiten, welche sich aus anderen Services ergeben und Sie nicht selbst erledigen wollen, ausgeführt.
Gesamte IT-Infrastruktur
Für die Dienstleistung per Fernzugriff oder beim Kunden vor Ort wird vorausgesetzt:
Auf Wunsch fix (z.B. 1 Tag pro Woche) oder auf Abruf.
Die Pendenzenliste im bossITS-Webportal wird durch den Kunden geführt. Bei Beginn eines Einsatzes vor Ort werden die Pendenzen mit dem Kunden oder der Kundin besprochen und eine Priorisierung vorgenommen. Die Pendenzen werden bei der Abarbeitung durch den/die Systemtechniker*in kommentiert. Am Ende eines Einsatzes werden die Pendenzen mit dem/r Zuständigen besprochen und die Zeitrapportierung nachgeführt. Bei Erledigung einzelner Pendenzen werden diese automatisch in das Archiv verschoben und können – sofern nötig – jederzeit wieder gesichtet werden.
Üblicher Stundenansatz abzüglich Rabatt für Festbuchung. Die Abrechnung erfolgt nach effektivem Zeitaufwand. Pro Zahlungsperiode wird der Zeitsaldo überprüft und ausgeglichen.
Durch die im bossITS-Webportal integrierte Zeitmanagement-Funktion sind die aktuellen Leistungssaldi stets online abrufbar. Der Vergleich zwischen den geleisteten und rapportierten Service-Arbeiten mit den Sollwerten weist transparent die Übersicht über den Zeit-Saldo aus. Damit wissen Sie jederzeit, ob noch genügend Zeitguthaben für zusätzliche Service-Arbeiten zur Verfügung steht. Das Zeitguthaben kann nach Absprache überzogen werden respektive kann nicht benötigte Zeit der kommenden Service-Periode gutgeschrieben oder ausbezahlt werden.
Mit unserer Antispam Lösung schützen Sie Ihr System und Ihre Mail-Benutzer vor Spam und Viren. Schadsoftware wird bereits vorgängig ausgefiltert und gelangt so nicht zu Ihrem Mailserver und in Ihr Postfach.
Für Ihre Arbeit benutzen Sie eine Mail- und/oder Collaboration-Plattform. Dieses System ist in aller Regel eines der wichtigsten Systeme für Sie – schliesslich ist die Kommunikation mit Ihren Kunden, Lieferanten usw. elementar. Um kontinuierliche Geschwindigkeit, hohe Verfügbarkeit, genügend Speicher, Stabilität und Sicherheit für diese Systeme gewährleisten zu können, bedürfen deren Komponenten gewisser Wartungsarbeiten – bossITS Collaboration Service unterstützt Sie dabei.
Leistungsüberwachung Exchange Server und dessen Dienste
Leistungsüberwachung Sharepoint Server und dessen Dienste
Fehlerermittlung und -behebung für Exchange Datenbanken (Postoffices) sowie für alle von Exchange abhängigen Dienste.
Einspielen der neusten Sicherheits-Patches auf ExchangeServer.
Kapazitätsüberwachung der Datenbanken, Logs und Postoffices.
Wartungsarbeiten von Postoffices und Verteilerlisten.
Wartungsarbeiten Mailgateway (Fortimail) inklusive möglicherweise nötiger Software-Upgrades und Anpassung der Antispamfilter gemäss Anweisungen des Kunden.
Kontrolle der Datensicherung in Bezug auf die Sicherung der Collaboration-Daten.
Bezug
Groupware System unter Microsoft Exchange und Microsoft Sharepoint
Für die Dienstleistung per Fernzugriff wird vorausgesetzt:
Verschlüsselter VPN-Zugang zwischen Kunde und Boss Info
Microsoft Windows Server
Microsoft Exchange
Backup Exchange Agent der Sicherungsprodukte von Symantec oder Microsoft
Eine vom Kunden aktuelle und laufend nachgeführte Pendenzenliste
Empfehlung: alle 3 – 6 Monate
Ihr Microsoft SQL-Server System ist zentral für die Datenhaltung in Ihrer Firma. Um unliebsame Ausfälle zu vermeiden, sollten Server und zugehörige Datenbanken regelmässig gewartet werden. bossITS Database Service bietet Ihnen dabei Hand.
Wie bei allen Services wird der Database Service am Ende der Leistungsperiode mit dem Kunden oder der Kundin besprochen. Im Gespräch werden insbesondere auch Geschwindigkeits- und Sicherheitsaspekte diskutiert und allfällig notwendige Massnahmen vereinbart.
bossITS Disaster Recovery ist eine sinnvolle Ergänzung und zusätzliche Absicherung zur bestehenden Backup-Lösung. Die Wiederherstellungszeit eines Servers im Falle eines Ausfalls und der damit verbundene Betriebsunterbruch werden damit erheblich reduziert. Ebenfalls kann die Einrichtung dazu benutzt werden, die Installationszeiten von Client-Geräten zu vereinfachen und den zeitlichen Aufwand zu reduzieren.
Server
Für die Dienstleistung per Fernzugriff wird vorausgesetzt:
Empfehlung: alle 1 – 6 Monate
Netzwerkfestplatte und Software werden durch den Kunden/der Kundin gekauft. Diese sollten an einem sicheren Ort aufbewahrt werden. Es sind verschiedene Optionen erhältlich.
Möchten Sie gelegentlich professionelle IT-Beratung in Anspruch nehmen? Mit dem Abonnement von bossITS Engineering Service beraten und unterstützen unsere Senior-Engineers oder Senior-System-Spezialist*innen Sie in konzeptionellen Arbeiten.
Nach Absprache
Individuell nach Vereinbarung
Analog Care Service inklusive Stundenverwaltung im Webportal.
Ihr Microsoft Dynamics ERP-System ist das Nervenzentrum für das Erfüllen der Geschäftsprozesse. Ein Ausfall hat nicht nur erhebliche Konsequenzen auf die Betriebskosten, der Verlust der Betriebs- und Buchhaltungsdaten kann selbst das Fortbestehen Ihres Unternehmens gefährden. Mit bossITS ERP-Service stellen Sie sicher, dass Sie sich auch in Zukunft auf Ihre Business Software verlassen können.
Wie bei allen Services wird der ERP-Service am Ende der Leistungsperiode mit dem Kunden besprochen. Im Gespräch werden insbesondere auch Geschwindigkeits- und Sicherheitsaspekte diskutiert und allfällig notwendige Massnahmen vereinbart.
Für die Dienstleistung per Fernzugriff wird vorausgesetzt:
Empfehlung: alle 3 – 6 Monate
Das Management von Softwarelizenzen nimmt ohne ein geeignetes Hilfsmittel viel Zeit in Anspruch. Mit bossITS License Management stellen wir Ihnen ein einfach zu handhabendes Reporting zur Verfügung, mit welchem Sie alle Ihre Softwarelizenzen im Überblick haben. So wissen Sie jederzeit, wie viele Lizenzen zugewiesen sind. Bei einem Herstelleraudit fallen keine ungeplanten Kosten an.
Alle Software-Lizenzen
Microsoft aktualisiert kontinuierlich die Dynamics 365 Business Central Plattform. Regelmässig werden Hotfixes und zwei jährliche Major Releases veröffentlicht. Dadurch ist Ihre ERP-Lösung immer auf dem neusten Stand und Sie profitieren von neuen Funktionen und technologischen Möglichkeiten.
Als Software-as-a-Service-Lösung können diese Updates nicht übersprungen werden, sondern müssen installiert werden. Mit unserem Lifecycle Service werden Sie zeitnah über geplante Änderungen und Auswirkungen auf Ihre Lösung informiert. Wir koordinieren mit Ihnen gemeinsam die Aktualisierung der Plattform und führen Sie sicher durch die Updateprozesse durch.
Abhängig vom Releaseplan von Microsoft (aktuell 2 x jährlich).
Der Aufwand ist abhängig von der Anzahl Benutzer*innen und der Komplexität Ihrer Dynamics 365 Business Central Lösung. Als Richtgrösse ist mit mindestens 12 Stunden / Jahr zu rechnen. Die Rechnungsstellung erfolgt im Voraus und wird nach effektivem Aufwand erbracht. Nicht benötigte Stunden werden auf die nächste Periode übertragen.
Sie möchten keine teure Firewall kaufen? Sie wissen nicht, wie die Features angewendet werden und wofür sie genau sind? Mit der Managed Firewall können Sie Ihre Firewall inklusive Care Pack mit Wartung mieten. Ausserdem erhalten Sie periodische Reports, welche Sie über erfolgte Angriffe auf Ihr Netztwerk informieren. Die Vertragsdauer kann von einem bis drei Jahre ausgewählt werden. Bei einer längeren Vertragsdauer senken sich die monatlichen Kosten. Mit dem Folgevertrag über 3 Jahre erfolgt der Austausch der Hardware. Folgende drei Modelle stehen Ihnen zur Verfügung: SMALL / MEDIUM / BUSINESS
Sie unterscheiden sich nicht nur in der Hardware und deren Leistung, sondern auch in den zusätzlichen Diensten, welche von uns geleistet werden.
Netzwerksicherheit (Firewall)
12, 24 oder 36 Monate
Ohne Management-System ist das Verteilen und Installieren von Patches im Unternehmensnetz kaum noch zu bewältigen. Das bossITS Patch Management wirkt dem entgegen und automatisiert Download und Verteilung von sicherheitsrelevanten Software-Patches auf die Clients, inklusive deren Monitoring. Diverse weitere Gerätearten werden manuell auf Updates und Patches überprüft. bossITS Patch Management bietet überdies die Möglichkeit zu steuern, welche Patches und Software-Updates durch die Benutzer*innen selbständig heruntergeladen und installiert werden können.
Server, Storage, aktive Netzwerkkomponenten und Clients
Für die Dienstleistung per Fernzugriff und teilweise beim Kunden vor Ort wird vorausgesetzt:
Empfehlung: alle 3 – 4 Monate
bossITS Security Services Plus ist eine wichtige Ergänzung zur Kontrolle der sicherheitsrelevanten Einrichtungen, welche ihre Dienste automatisiert verrichten. Die Automatisierung spart zwar Arbeit, birgt aber auch die Gefahr, sich ohne Kontrolle auf diese zu verlassen. Ein Fehlverhalten oder gar Ausfall wird somit nicht bemerkt. Unsere manuellen Kontrollen stellen sicher, dass es nicht soweit kommen kann. Gleichzeitig werden verschiedene manuelle, sicherheitsrelevante Überprüfungen vorgenommen.
Server, Storage, Backup, USV, Policies, Firewall, Mailsystem, Clients
Für die Dienstleistung per Fernzugriff wird vorausgesetzt:
Empfehlung: alle 3 – 4 Monate
Das Service Level Agreement zwischen dem Kunden und der Boss Info dient zur Regelung der Organisation und Reaktionszeiten im Ausnahmefall, bei Störungen und Defekten.
Montag bis Freitag, vormittags jeweils von 7:00 bis 12:00 Uhr, nachmittags von 13:00 bis 17:00 Uhr.
Kunden mit einem SLA haben die Möglichkeit, eine jährliche Besprechung ihrer IT-Strategie und Budgetierung als Dienstleistung zu beziehen.
Wir bieten Ihnen auf den Service-Levels 3–5 (Erreichbarkeit ausserhalb Büroarbeitszeiten) unterschiedliche Kostenmodelle an:
Zeitgemässe IT-Umgebungen bedürfen einer technischen Dokumentation. Dies erhöht die Wartbarkeit der Umgebung und verhindert, dass Wartung und Ausbau zu stark von einzelnen Personen abhängig sind. Zudem ermöglicht dies dem Kunden, die Übersicht zu bewahren und im Bedarfsfall auch selbst Arbeiten ausführen zu können.
Gesamte Infrastruktur (individuell zu definieren). Die Art und der Umfang hängen von der Grösse und der Komplexität der Infrastruktur ab.
Dokumentation als PDF-Datei/Excel
Dokumentation nach Standard Boss Info
Individuell, je nach Bedürfnis. Wir empfehlen, diesen gleichzeitig mit dem Service mit der kürzesten Periodizität erbringen zu lassen.
Das erstmalige Erstellen einer Dokumentation wird nach Aufwand verrechnet. Änderungen, welche durch den Kunden vorgenommen werden, müssen Boss Info entsprechend kommuniziert werden. Boss Info wird diese auf Wunsch entsprechend in der Dokumentation ergänzen.
