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Als First Responder bist du die erste Ansprechperson bei Support-Anfragen unserer Kunden. Du bist nahe am Kunden und nimmst deren Anliegen ernst. Die Kundenzufriedenheit ist dir sehr wichtig und du bist bereit, die «Extra-Meile» dafür zu gehen. Du behältst auch in hektischen Situationen einen ruhigen Kopf, arbeitest selbstständig und organisiert.

Aufgaben

  • Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, die technische Unterstützung brauchen
  • Technisch bewegst du dich im M365-Umfeld mit unseren Collaboration- und Intranetlösungen wie SharePoint Online / Teams / Valo / M365-Azure
  • Deine technischen Skills setzt du für den Betrieb von Lösungen und im Rahmen von Projektarbeiten ein
  • Du triagierst und leitest Support-Anfragen weiter
  • Selbstständig findest du Lösungen basierend auf den Angaben und Problemen des Kunden
  • Du unterstützt und leitest unsere Kunden an
  • Du dokumentierst Problemfälle und -lösungen
  • Probleme erkennst du frühzeitig und bringst Verbesserungsvorschläge ein

Vorkenntnisse und Fähigkeiten

  • Der Austausch mit Kunden und das Lösen von Problem machen dir Spass
  • Gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
  • Kundenorientiert, geduldig und besonnen
  • Hohe Sozialkompetenz und Teamplayer
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Aus- oder Weiterbildung mit Informatik-Background
  • Praktische Erfahrung mit Windows, Azure, M365, SharePoint von Vorteil
  • Gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)
  • Nachgewiesene Berufserfahrung als Supportmitarbeiter von Vorteil
Thierry Klingler, Consultant M365, seit 4 Jahren ein Boss

«Im Collaboration Team bauen wir für unsere Kunden im Microsoft 365 Umfeld komplexe und einfache Lösungen und begleiten unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung sowie laufenden Optimierungen. Einerseits nutzen wir dazu unsere Kompetenzen in der Entwicklung in Azure, SharePoint Online und Teams, anderseits beraten wir unsere Kunden, wie sie ihre Prozesse mit allen den Möglichkeiten der Microsoft Cloud optimal digitalisieren können. Bewirb dich, wenn du in diesem spannenden, innovativen und sehr abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchtest»

Arbeitsumfeld und Angebot

  • Selbständiges Arbeiten in einem erfolgreichen und dynamischen Team
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Moderne Arbeitsplatz-Infrastruktur (Parkplatz, ÖV-Anbindung)
  • Fundierte Aus- und Weiterbildung
  • Entwicklungsperspektiven

Arbeitsort

  • Einarbeitung in Gümligen, danach alle Standorte der Boss Info

Über Boss Info | be boss in your business

Das Team der Boss Info mit über 300 Spezialistinnen und Spezialisten setzt sich jeden Tag für ein gemeinsames Ziel ein: Durch den Einsatz von innovativen Technologien digitalisieren sie die Geschäftsprozesse von KMUs mit Branchenlösungen, Beratung, ICT-Lösungen und -Services. Die konsequente Umsetzung der Strategie und das Leben der Firmenwerte – Kompetenz, Fairness, Langfristigkeit und Verbindlichkeit – haben Boss Info zu dem gemacht, was sie heute ist: Die Boss Info ist eine der erfolgreichsten, unabhängigen Anbieterinnen für Business Solutions, ICT & Cloud Services, Beratungsdienstleistungen und Collaboration-Lösungen. Das 360° ICT-Gesamtangebot für Unternehmen umfasst bewährte Eigenentwicklungen wie bossERP, bossSalary und bossGO und die Microsoft Dynamics 365-ERP-Lösungen Finance & Supply Chain Management und Business Central, STEPS, sowie die Oracle Lösungen JD Edwards und NetSuite. DMS- und Business Process Management-Lösungen runden neben Individualentwicklungen und der umfangreichen Microsoft 365 Kompetenz das Angebot ab.

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